Contenu

 

1. Introduction et déclaration générale
2. Qui sommes-nous et comment nous contacter ?
3. Comment nous collectons ou obtenons des informations
4. Les informations que nous traitons
5. Comment nous utilisons les informations que nous détenons sur vous
6. Partage d'informations avec d'autres parties ou entreprises
7. Marketing - utilisation de vos informations
8. Vos droits en vertu du GDPR
9. Durée de conservation des informations
10. Protéger vos informations et vos données

 

1. INTRODUCTION ET DÉCLARATION GÉNÉRALE

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur au sein de l'UE et du Royaume-Uni le 25 juin.^th Mai 2018 et en conséquence de cette nouvelle législation, Hysolv GmbH (dorénavant également appelée "nous") a mis à jour sa politique de confidentialité comme suit afin de s'assurer que nous respectons toutes nos obligations légales en vertu de la législation GDPR.

Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont les données personnelles, les informations sur les clients qui sont collectées auprès de vous, ou que vous nous fournissez dans le cadre de nos activités, seront traitées, utilisées et conservées par Hysolv GmbH.

Hysolv GmbH s'engage à ce que votre vie privée soit toujours respectée et protégée et nous vous assurons par la présente que toute information fournie par vous ne sera utilisée que par nous pour fournir les produits ou services que vous avez demandés ou commandés auprès de nous et ne sera pas transmise à des tiers et utilisée à des fins de marketing ou à d'autres fins pour lesquelles nous n'avons pas votre consentement.

Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lorsque vous nous contactez, que vous faites affaire avec nous ou que vous utilisez notre site web, vous pouvez être assuré que ces informations ne seront utilisées que conformément à la présente déclaration de confidentialité. Nous avons l'obligation légale d'utiliser vos informations personnelles conformément aux lois applicables.

Le responsable du traitement des données est Hysolv GmbH, une société immatriculée sous le numéro HRB 27851, dont l'adresse est la suivante :

Hysolv GmbH, Am Bahnhof 7, 39264 Zerbst OT Jütrichau, Allemagne

et l'adresse de correspondance est la suivante

Hysolv GmbH, Am Bahnhof 7, 39264 Zerbst OT Jütrichau, Allemagne.

En visitant le site hysolv.eu, en nous contactant ou en nous passant une commande, en nous fournissant des informations ou des données personnelles, vous acceptez et consentez aux pratiques décrites dans la présente déclaration de confidentialité et dans les autres documents auxquels elle fait référence, et vous autorisez Hysolv GmbH à vous contacter et à utiliser vos données ou informations dans le but de mener à bien la relation d'affaires entre nous.

La présente déclaration et politique de confidentialité a également été incorporée à nos conditions générales de vente et d'achat, dont elle fait partie, et, avec nos conditions commerciales et tout autre document auquel il est fait référence, elle définit l'ensemble de la base et de la compréhension de la relation commerciale avec vous et vos données personnelles que nous recueillons auprès de vous ou de tiers, ou que vous nous fournissez, seront traitées et utilisées par nos soins.

Hysolv GmbH peut modifier cette politique de temps à autre et vous devriez consulter notre politique de temps à autre pour vous assurer que vous êtes d'accord avec les changements futurs.

Hysolv GmbH respectera toujours votre vie privée et protégera vos informations conformément à la présente politique et aux lois applicables au Royaume-Uni. Vous avez le droit, à tout moment, de demander des détails sur les informations ou les données que nous pouvons détenir sur vous et/ou de demander que ces données soient supprimées par nous.

 

2. QUI NOUS SOMMES ET COMMENT NOUS CONTACTER

Hysolv GmbH est une société privée à responsabilité limitée enregistrée en Allemagne sous le numéro HRB 27851 et dont le siège social est situé à l'adresse suivante : Hysolv GmbH, Am Bahnhof 7, 39264 Zerbst OT Jütrichau, Allemagne.

L'adresse de Hysolv GmbH pour toute correspondance et communication ou pour toute question concernant cette politique doit être envoyée à

Hysolv GmbH, Am Bahnhof 7, 39264 Zerbst OT Jütrichau, Allemagne

Tel : +49 3923 620 96 47.

Courriel : info@hysolv.eu.

Site web :  hysolv.eu

 

Nous prenons très au sérieux la sécurité des informations de nos clients et fournisseurs et de toutes les données collectées dans le cadre général de nos activités avec eux et nous nous engageons à NE PAS vendre, transmettre ou fournir d'informations ou de détails que nos clients ou fournisseurs nous fournissent, à toute autre organisation, entreprise ou tierce partie, à moins que les exceptions suivantes ne s'appliquent et que nous ne le fassions qu'avec votre autorisation expresse par écrit.

Nous respectons votre vie privée et protégeons vos informations et données, car nous apprécions votre confiance et votre soutien dans l'utilisation de nos produits.

Cette politique de confidentialité vous aidera à comprendre comment nous collectons, stockons et utilisons vos données personnelles comme décrit ci-dessous.

3. COMMENT RECUEILLONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

Nous pouvons collecter et traiter des informations et des données vous concernant de différentes manières :

Vous pouvez nous fournir des informations vous concernant en répondant aux communications de Hysolv GmbH, en remplissant les formulaires que nous vous fournissons, en passant une commande auprès de nous, par courrier ou par courriel ou par l'intermédiaire de notre (nos) site(s) web :  hysolv.eu.

✓ Par le biais d'autres sites et pages web exploités par nous ou en notre nom, ou en correspondant avec nous par téléphone, par courrier électronique ou de toute autre manière. Il s'agit notamment des informations que vous fournissez lorsque vous vous renseignez sur nos produits, que vous vous inscrivez pour recevoir des courriels, que vous passez une commande directement avec nous ou par le biais de notre (nos) site(s) web, que vous participez à d'autres fonctions de médias sociaux et que vous signalez un problème sur notre site.

✓ Nous pouvons également recueillir des informations sur des personnes avec lesquelles nous aimerions rester en contact lors d'événements, par exemple en échangeant des cartes de visite.

✓ Les informations que vous nous communiquez peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre fonction, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et, si vous travaillez pour une organisation, le nom, l'adresse et d'autres détails de cette organisation.

✓ Si vous effectuez un achat par téléphone ou par l'intermédiaire de notre site web, nous collecterons également les informations relatives aux cartes de débit et de crédit. Ces informations ne sont toutefois pas conservées par nous et ne sont utilisées que pour la transaction que vous avez autorisée et demandée. Nous utilisons XERO comme fournisseur de passerelle de paiement et appliquons les niveaux de sécurité les plus élevés lors des paiements afin de garantir la protection de vos informations et de vos données.

✓ Nous pouvons également collecter des données sur des personnes qui travaillent pour des organisations avec lesquelles nous travaillons ou avec lesquelles nous souhaitons travailler en tant que partenaire, ou qui sont associées à ces organisations. Nous pouvons, par exemple, obtenir ou confirmer les coordonnées de votre lieu de travail ou recueillir davantage d'informations sur votre fonction afin de nous assurer que nous contactons la personne appropriée au sein de cette organisation lorsque cela est nécessaire.

Sites web : outre les informations que vous nous fournissez comme indiqué ci-dessus, nous pouvons collecter des informations agrégées ou anonymes sur la manière dont vous utilisez notre (nos) site(s) web. Ces informations ne sont utilisées que pour nous aider à améliorer notre site web et votre expérience lors de votre visite et de votre utilisation de ce site web.

4. UTILISONS-NOUS DES COOKIES ?

✓ Notre site web peut utiliser des "cookies" pour améliorer votre expérience lors de l'utilisation de notre site web et de nos services.

✓üUn cookie est un petit fichier de données qui demande la permission d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous avez donné votre accord, le fichier est placé sur votre ordinateur et le cookie aide à analyser le trafic web ou vous permet de savoir quand vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications web de vous répondre en tant qu'individu. L'application web peut adapter ses opérations à vos besoins, à vos goûts et à vos aversions en recueillant et en mémorisant des informations sur vos préférences et en contribuant à améliorer votre expérience d'utilisateur.

✓ Nous pouvons utiliser des cookies de suivi du trafic pour identifier les pages utilisées. Cela nous permet d'analyser les données relatives au trafic des pages web et d'améliorer notre site web afin de l'adapter aux besoins des clients et des utilisateurs. Nous n'utilisons ces informations qu'à des fins d'analyse statistique et toutes les données sont anonymes.

✓ Dans l'ensemble, les cookies nous aident à vous fournir un meilleur site web, en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles qui ne le sont pas. Un cookie ne nous donne PAS accès à votre ordinateur ni à aucune information vous concernant, à l'exception des données que vous choisissez de partager avec nous.

✓ Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies et les cookies peuvent être supprimés de votre ordinateur à tout moment. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le souhaitez. Cela peut vous empêcher de profiter pleinement du site web.

Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies sur le site web suivant, que vous visitez à vos risques et périls et qui est indépendant de Hysolv GmbH : http://www.whatarecookies.com/

5. COMMENT POUVONS-NOUS UTILISER LES INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS SUR VOUS ?

Les informations que nous recueillons à votre sujet ne seront utilisées que pour mener à bien notre relation commerciale avec vous et peuvent inclure les éléments suivants :

✓ À des fins administratives, par exemple pour traiter toute commande passée auprès de nous, pour vous contacter afin de confirmer l'adresse de livraison, les coordonnées ou les détails de paiement afin de nous assurer que nous vous livrons les biens et les services correctement, rapidement et efficacement.

✓ Pour noter vos préférences sur ce que vous voulez faire et comment vous voulez vous engager avec Hysolv GmbH.

✓ Vous contacter dans le cadre d'une action corrective (y compris un rappel de produit) qui pourrait s'avérer nécessaire en ce qui concerne les produits ou services que nous vous fournissons.

✓ Se conformer à toutes les lois, réglementations et règles applicables.

✓ Vous contacter pour le recouvrement de toute dette en souffrance en cas de non-paiement de factures échues.

✓ Pour vous contacter dans le cadre de vérifications de solvabilité et/ou pour effectuer des vérifications auprès d'agences de référence de temps à autre, selon les besoins et les circonstances.

✓ De temps en temps, nous pouvons également utiliser vos informations pour vous contacter à des fins de marketing afin de vous informer et de vous tenir au courant de nos produits et services. Nous pouvons vous contacter par courrier électronique, par téléphone ou par courrier postal, selon vos indications, et vous pouvez nous demander de cesser de vous contacter à tout moment.

✓ Pour vous fournir les biens, services ou contenus en ligne que vous demandez et commandez ou tout autre bien ou service connexe que nous pourrions fournir.

✓ Pour vous inviter à un ou plusieurs événements ou spectacles et/ou pour solliciter votre soutien ou votre participation à des campagnes, des enquêtes ou des réunions que nous pourrions organiser.

✓ Pour tenir les registres que nous sommes légalement tenus de conserver afin de répondre aux exigences légales, gouvernementales, de HMRC et d'autres régulateurs en matière de conformité.

✓ Nous pouvons périodiquement envoyer des courriels promotionnels sur de nouveaux produits, des offres spéciales ou d'autres informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser ou dans le cadre de notre relation commerciale continue en utilisant les détails que vous avez fournis.

✓ Nous pouvons également utiliser votre expérience de l'utilisation de nos produits, mais uniquement avec votre permission et en toute connaissance de cause, à des fins de marketing lorsque vous nous fournissez, par exemple, des témoignages et une autorisation écrite à cet effet.

✓ Lorsque nous nous engageons ou travaillons avec d'autres entreprises pour vous fournir des biens ou des services que vous achetez ou demandez auprès de nous et

✓ Pour vous fournir une assistance technique dans l'utilisation des biens et services que vous demandez et/ou achetez à Hysolv GmbH.

✓ Pour la tenue de registres et de comptes internes, y compris la gestion de tout retour d'information ou de toute plainte.

✓ Veiller à ce que le contenu de notre (nos) site(s) Internet soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour les appareils électroniques que vous pouvez utiliser ou souhaitez utiliser.

✓ Pour administrer notre site web et pour des opérations internes, telles que, mais sans s'y limiter, le dépannage, l'analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes.

✓ Dans le cadre de nos efforts visant à assurer la sécurité de notre site web et à détecter les fraudes et autres abus.

6. Partage de vos informations ou données avec d'autres parties ou entreprises

Nous traiterons et utiliserons toujours les informations et les données que nous détenons sur les clients et leurs clients, ainsi que sur nos fournisseurs et leurs partenaires commerciaux, dans la plus stricte confidentialité et selon les normes éthiques les plus élevées, afin de nous assurer que nous fournissons la meilleure qualité de biens et de services que vous êtes en droit d'attendre et que vous nous demandez dans le cadre de notre relation d'affaires permanente.

Nous nous engageons et assurons à tous nos clients et fournisseurs que Hysolv GmbH ne vendra ni ne transmettra vos informations ou toute donnée que nous détenons à votre sujet à des tiers ou à des entreprises ou sociétés tierces à des fins de marketing ou de gain financier, sauf si cela est nécessaire dans le cadre du fonctionnement quotidien normal de la relation d'affaires avec vous, tel que décrit dans le présent document de politique.

Nous ne fournirons vos coordonnées et les informations requises à une société ou entreprise tierce qu'avec votre autorisation expresse et lorsque cela est nécessaire pour la livraison de nos biens ou services que vous avez demandés ou commandés auprès de nous et/ou pour vous aider, vous et vos clients, à utiliser ces biens ou services. Par exemple :

1. Lorsque nos fournisseurs de services de messagerie (tels que Royal Mail ou Parcel Force) ont besoin de votre adresse de livraison et de votre numéro de téléphone pour vous livrer votre commande de manière efficace et rapide ou
2. Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec des tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que des partenaires commerciaux (y compris des agents d'impression et de marketing, des agences de référence de crédit et des agents de recherche), des organisations de lutte contre la fraude et des sociétés de recouvrement de créances, ainsi qu'avec les avocats de la société à des fins juridiques.
3. lorsque les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles l'exigent ou l'ordonnent.

7. MARKETING - UTILISATION DE VOS DONNÉES ET INFORMATIONS

1. Hysolv GmbH peut vous contacter de temps à autre, si vous nous avez donné votre accord, pour vous informer ou vous mettre à jour sur de nouveaux produits, des offres de produits ou pour vous conseiller sur les changements apportés à nos produits et services.
2. Hysolv GmbH peut également vous contacter avec votre consentement, le cas échéant, pour vous tenir informé de toute modification de nos heures d'ouverture et de fermeture et pour collaborer avec vous afin de vous fournir la meilleure qualité de service que vous attendez.
3. Hysolv GmbH n'utilisera PAS les informations et les données que vous nous fournissez sur vos clients dans le cadre de notre relation commerciale et ne les contactera pas à des fins de marketing.
4. Hysolv GmbH ne contactera ou n'utilisera les informations fournies par vos clients que pour s'assurer que les marchandises que vous avez commandées sont bien livrées à l'adresse de livraison demandée par le client et nous ne les contacterons qu'à votre demande et avec votre consentement.
5. Hysolv GmbH ne vendra pas et ne transmettra pas d'informations ou de données sur les clients, les fournisseurs ou les tiers à des fins de marketing et les coordonnées ne peuvent être transmises que pour les raisons exceptionnelles déjà exposées dans la présente politique et uniquement avec votre consentement écrit.

8. VOS DROITS EN VERTU DU GDPR

   Vous avez également des droits en vertu du GDPR en relation avec vos données personnelles que nous détenons sur vous et, à compter du²⁵ mai 2018, ces droits comprendront les éléments suivants :

   1. de retirer votre consentement si vous l'avez donné et de demander que vos données et informations personnelles soient supprimées de nos systèmes.
   2. d'accéder à vos données personnelles et de nous demander une copie des données personnelles et des informations que nous détenons sur vous.
   3. corriger, modifier ou compléter les données inexactes et, dans certaines circonstances, restreindre, demander l'effacement, s'opposer au traitement ou demander la portabilité de vos données à caractère personnel vers une autre organisation.

   Nous nous efforçons toujours de fournir les meilleurs niveaux de service à la clientèle et si vous avez besoin ou souhaitez nous contacter pour une raison quelconque concernant vos droits en matière de protection des données, veuillez le faire en utilisant l'un des contacts fournis dans ce document de politique ou en utilisant les adresses électroniques ci-dessous. Veuillez ajouter "Mes droits en matière de protection des données" dans l'en-tête du sujet pour souligner que cette demande concerne vos droits en matière de protection des données et nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

   Courriel : nikki.vine@hysolv.eu.

   Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit et que vous avez une plainte liée à la protection des données, veuillez nous contacter directement en premier lieu par téléphone ou à l'adresse électronique suivante et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que votre problème est résolu à votre satisfaction : nikki.vine@hysolv.eu.

   Si vous n'êtes toujours pas satisfait de notre réponse une fois que votre plainte a été signalée à Hysolv GmbH et si vous n'êtes pas satisfait, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle indépendante du Royaume-Uni chargée de faire respecter les droits en matière d'information - l'Information Commissioner's Office (ICO).

   Vous trouverez des informations détaillées sur la manière de contacter l'ICO à l'adresse suivante : www.ico.org.uk/global/contact-us/.

   Certains de vos droits sont complexes et nos résumés ne contiennent pas tous les détails. Vous devez donc lire les conseils pertinents sur le site web de l'Information Commissioner's Office (Bureau du commissaire à l'information) : https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/individual-rights/.

   9. LA DURÉE DE CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS ET DONNÉES

   Nous ne conserverons vos données et informations que le temps nécessaire à l'exécution et à la livraison des biens ou services que vous nous avez commandés.

   Toutefois, nous devrons conserver certains dossiers et certaines informations vous concernant pendant des périodes plus longues afin de nous conformer aux exigences légales et gouvernementales en matière de comptabilité et de dossiers, et ces informations ne seront utilisées que pour nous conformer à nos obligations légales en vertu du droit des sociétés.

   Nous ne conservons pas les informations relatives aux paiements ou aux cartes et, une fois que le paiement a été effectué en contrepartie des biens ou services que vous avez commandés, les informations relatives à votre carte et à votre paiement sont détruites.

   10. LA PROTECTION DE VOS INFORMATIONS ET DONNÉES

   Hysolv GmbH prend très au sérieux ses responsabilités légales en vertu du GDPR ainsi que la sécurité et la protection des données et des informations personnelles que vous nous fournissez et nous nous efforcerons toujours d'agir selon les normes professionnelles et éthiques les plus élevées lorsque vous nous confiez vos données.

   Toutes les informations que vous pouvez nous fournir ou qui sont collectées à votre sujet sont conservées dans des bases de données internes uniquement et sont sauvegardées en haut des sauvegardes internes et non sur des serveurs tiers ou dans le nuage pour des raisons de sécurité.

   Nous avons également mis en place des politiques et des systèmes de gestion qui garantissent un accès limité à ces bases de données, qui ne peuvent être consultées que par un petit nombre de directeurs de Hysolv GmbH ou de personnes autorisées et de confiance.

   Nos systèmes informatiques et notre base de données sont protégés par des pare-feux et par des logiciels anti-virus, anti-malware et anti-trojan parfaitement mis à jour. Nos systèmes font l'objet d'une maintenance de routine afin de garantir que notre sécurité est à jour et fonctionne.

   Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables appropriées pour protéger vos données personnelles, la transmission d'informations via Internet n'est jamais totalement sûre et toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.

   Nous veillerons à ce que :

   ✓ Tous les membres du personnel qui ont accès aux données à caractère personnel et/ou qui les traitent sont tenus de respecter la confidentialité de ces données.

   ✓ Pour nous conformer à nos obligations en vertu de la législation sur la protection des données en ce qui concerne la sécurité, les notifications de violation, les évaluations d'impact et les consultations avec les autorités de surveillance ou les régulateurs.

   ✓ Vous notifier sans délai injustifié dès que nous avons connaissance d'une violation de données à caractère personnel.

   NB : Cette politique de confidentialité fait partie de nos conditions générales de vente et d'achat. Elle sera revue et mise à jour régulièrement et est susceptible d'être modifiée.